İade ve İptal Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 12 Mayıs 2026

Bu İade ve İptal Politikası, Tuzluoğlu Kimyevi Maddeler üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli olan iade, değişim ve iptal koşullarını açıklamaktadır.

Web sitemiz üzerinden sipariş veren tüm kullanıcılar aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılır.

1. Genel Bilgilendirme

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Siparişlerinizin eksiksiz, güvenli ve sorunsuz şekilde teslim edilmesi için özenle çalışmaktayız.

İade ve değişim işlemleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve hijyen kuralları kapsamında değerlendirilmektedir.

2. Sipariş İptali

Siparişler, ürün kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.

Sipariş iptali için müşterinin mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yerine iade süreci uygulanır.

3. Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında tüketiciler, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

• Ürünün kullanılmamış olması,

• Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,

• Tekrar satışa uygun durumda olması,

• Eksiksiz şekilde gönderilmesi

gerekmektedir.

4. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde hijyen, güvenlik ve kullanım koşulları nedeniyle iade kabul edilmeyebilir:

• Kullanılmış ürünler,

• Açılmış kozmetik ürünleri,

• Açılmış kolonya ve parfüm ürünleri,

• Kişiye özel üretilmiş ürünler,

• Özel üretim fason ürünler,

• Ambalajı zarar görmüş ürünler,

• Tekrar satışı mümkün olmayan ürünler,

• Kullanıcı hatasıyla zarar görmüş ürünler,

• Son kullanma tarihi yaklaşmış özel kampanya ürünleri

Firma gerekli gördüğü durumlarda ürün incelemesi yapma hakkını saklı tutar.

5. Hasarlı veya Eksik Ürünler

Sipariş teslim alınırken paket mutlaka kontrol edilmelidir.

Aşağıdaki durumlarda müşterinin kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutturması gerekmektedir:

• Kırık ürün,

• Akmış ürün,

• Eksik ürün,

• Ezilmiş paket,

• Hasarlı koli

Tutanak tutulmayan kargo hasarlarında sorumluluk kabul edilmeyebilir.

6. Yanlış Ürün Gönderimi

Tarafımızdan kaynaklı yanlış ürün gönderimlerinde:

• Değişim,

• İade,

• Yeniden gönderim

işlemleri Firma tarafından karşılanmaktadır.

Bu durumda müşterinin bizimle iletişime geçmesi yeterlidir.

7. İade Süreci

İade talebinin oluşturulmasının ardından ürün aşağıdaki şartlarla gönderilmelidir:

• Ürün eksiksiz olmalıdır,

• Orijinal kutu ve ambalaj korunmalıdır,

• Varsa hediyeler ve promosyon ürünleri eklenmelidir,

• Fatura veya sipariş bilgileri eklenmelidir.

İade incelemesi sonrasında uygun bulunan iadelerin ücret geri ödemesi başlatılır.

8. Geri Ödeme Süresi

Onaylanan iadelerde ücret iadesi ödeme yöntemine bağlı olarak belirli süre içerisinde gerçekleştirilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak geri ödemenin hesaba yansıması değişiklik gösterebilir.

Firma, bankacılık sistemlerinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

9. Kargo Ücretleri

Aşağıdaki durumlarda kargo ücreti müşteriye ait olabilir:

• Keyfi iade talepleri,

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadeler,

• Yanlış sipariş verilmesi

Firma kaynaklı hata, hasar veya yanlış ürün gönderimlerinde kargo ücreti Firma tarafından karşılanır.

10. Özel Üretim ve Fason Siparişler

Aşağıdaki siparişlerde standart iade ve cayma hakkı uygulanmayabilir:

• Özel üretim kolonya,

• Kişiselleştirilmiş etiketli ürünler,

• Firma adına üretilmiş fason ürünler,

• Özel ambalaj çalışmaları,

• Müşteriye özel formüller

Bu tür siparişler üretim onayı sonrasında iptal edilemeyebilir.

11. Sağlık ve Güvenlik Uyarısı

Kolonya, parfüm ve kimyasal ürünler yanıcı ve hassas içerikler barındırabilir.

Ürünlerin kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılması gerekmektedir.

Yanlış kullanım sonucu oluşabilecek zararlar kullanıcı sorumluluğundadır.

12. İletişim

İade, değişim veya sipariş iptali talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

🌐 Tuzluoğlu Kimyevi Maddeler Resmi Web Sitesi